Customer Support medewerker

4 min read

Vacaature Solliciteer op deze functie
  • 16 – 32 uur
  • Locatie: Hilversum
  • Min. niveau: MBO niveau 4
  • Contract voor 7 maanden met vooruitzicht op verlenging

Wie zijn wij?

Innr Lighting is negen jaar geleden opgericht door drie ex-Philips collega’s. Wij ontwikkelen en verkopen makkelijke, betaalbare slimme verlichting voor thuis, die ook goed samenwerkt met andere smart home systemen. Denk aan Philips Hue, Amazon Alexa en de Google Assistant. Onze producten kun je vinden in bouwmarkten, elektronicawinkels en vooral ook online. Onze klanten zitten in heel Europa en de Verenigde Staten. We groeien snel en we werken hard aan het vergroten van onze marktpositie en ons productportfolio. Dit doen we samen met een internationaal netwerk van marketing- en sales specialisten, met onze leveranciers in Azië en met twaalf collega’s in ons kantoor in Hilversum.

Wat ga je doen?

Jij bent samen met je collega’s van Customer Support hét aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun Innr smart lighting systeem; dit kan via Amazon zijn, telefonisch, per email of via social media. Vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over compatibiliteit met andere smart lighting systemen, hoe een ‘stout’ lampje weer aan de praat te krijgen, vragen over bereik van een lamp, over (levering van) nieuwe producten en reserve-onderdelen. Door in de huid van de klant te kruipen, weet je exact wat hij of zij nodig heeft. Je weet dus goed te luisteren en handelt vragen en verzoeken snel af. Als vragen niet 1-2-3 door jou opgelost kunnen worden, overleg je met je collega’s om het antwoord of een passende oplossing te vinden. In deze functie werk je veel samen met je collega’s van sales, communicatie en distributie.

Je hebt begrip van technologie, connectiviteit en affiniteit met ‘smart’ producten.

Wie ben jij?

Een sterkte servicegerichtheid stroomt door jouw bloed. Je hebt al eerder ervaring opgedaan met service verlenen aan allerlei klanten, bijvoorbeeld in een winkel, in de horeca of voor een klantenservice. Het spreekt voor zich dat je goed kunt luisteren en dat je je goed kunt inleven in de klant. Verder zouden we je kunnen omschrijven als een ‘gadget freak’; misschien bezit je niet alle gadgets maar je hebt wel technische interesse om erachter te komen hoe dingen werken. Daarbovenop heb je:

  • Minimaal een mbo-diploma op niveau 4 op zak.
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Sterke communicatieve vaardigheid en een proactieve werkhouding.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Beheersing van het Duits is een grote pré.
  • Begrip van technologie, connectiviteit en affiniteit met ‘smart’ producten.
  • Empathisch vermogen en verantwoordelijkheidsgevoel waardoor je je goed kunt verplaatsen en meedenkt met onze klanten om hen van een juiste oplossing te voorzien.
  • Je bent bereid om in de weekenden (vanuit huis) te werken.
Een verantwoordelijke baan in een organisatie die volop aan het groeien is.

Wat hebben we jou te bieden?

  • Een verantwoordelijke baan in een organisatie die volop aan het groeien is.
  • We zijn flexibel als het gaat om start- en eindtijden, zeker omdat je soms in het weekend een antwoord moet geven aan een klant.
  • Gedeeltelijk vanuit huis werken behoort ook tot de mogelijkheden.
  • Dagelijkse gratis lunch wanneer je op kantoor werkt.
  • Een concurrerend salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring.
  • Een min-max contract voor bepaalde tijd voor minimaal 16 uur tot 32 uur per week, met vooruitzicht op verlenging.

Ons kantoor in Hilversum bevindt zich op 15 minuten loopafstand van NS-station Hilversum Media Park. Parkeren voor de deur kan overigens ook prima.

Interesse?

Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met Rob Timmer via 06 2246 0240.

Je motivatie en CV kun je mailen aan rob.timmer@innr.com, of solliciteer direct via onderstaand formulier.

Uiterlijk een week na je reactie hoor je van ons. Meer informatie over Innr is hier te vinden.

Contact for applications

  • Accepted file types: jpg, png, pdf.
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.